Verarbeitungsmethode nach dem Produkt-Diebstahl-Systemalarm
Wenn das System einen Alarm ausl?st, sollte sich das Sicherheitspersonal oder das vom Gesch?ft bestimmte Personal so schnell wie m?glich melden, aber beachten Sie unbedingt die folgenden Punkte:
A, das Behandlungsprinzip
1. Sie k?nnen den Kunden nicht mit der Hand ziehen.
2. Lassen Sie den Gespr?chspartner mit einem L?cheln und einfachen Worten in kürzester Zeit wissen, was Sie sagen m?chten.
3. Achten Sie darauf, nicht in einem Ton zu sprechen, der den Verdacht hegt, dass der Kunde etwas mitgenommen hat. Vermeiden Sie die Verwendung von W?rtern wie Verd?chtigung
4. Es ist am besten, wenn das Sicherheitspersonal am Ausgang steht, um sich um die Kunden zu kümmern, wenn das System einen Alarm ausl?st.
Verarbeitungsablauf
Sofern das Gesch?ft keine eigenen Regeln hat, empfehlen wir Benutzern, die folgenden Schritte auszuführen, um mit dem Kunden umzugehen, wenn er das Einkaufszentrum verl?sst, um einen Alarm auszul?sen:
1. Lassen Sie den Kunden mit einem L?cheln h?flich aus dem Inspektionsbereich ziehen und sagen Sie dann h?flich: ?Es tut mir leid. Denken Sie daran, Ihre H?nde nicht zu benutzen. Treten Sie mit Kunden in Kontakt.
2. Wenn der Kunde die Ware tr?gt, passiert die Ware des tragbaren Kunden nach Einholung der Zustimmung des Kunden die Position des Detektorempfangsstabs (Hinweis: Achten Sie darauf, das Produkt so nah wie m?glich an die Empfangsstabantenne zu bringen), Wenn der Alarm ausgel?st wird, kann dem Kunden gesagt werden: "In diesen Produkten befinden sich Etiketten, die nicht verarbeitet wurden. Bitte folgen Sie mir zur Kasse, damit die Kasse das für Sie übernimmt."
3. Wenn das System erneut erkannt wird, klingelt das System nicht und Sie sollten sich aufrichtig beim Kunden entschuldigen. Am besten schickt man den Kunden aus der Tür.
4. Wenn der Kunde andere Artikel aus dem Einkaufszentrum hat, sollte er weiter testen, bis alle Waren verkauft wurden
geprüft.
5. Wenn der Kunde keine Ware mit sich führt, kann er den Kunden an einen Einkauf erinnern und die Zahlung vergessen. Wenn der Kunde antwortet: "Ja", bitten Sie ihn, zur Kasse zurückzukehren, um zu bezahlen. Wenn der Kunde antwortet: "Nein", bitten Sie ihn dennoch, das System zur Best?tigung erneut zu passieren, k?nnen Sie die Aussage verwenden: "Entschuldigung, k?nnen Sie mit uns zusammenarbeiten, um zu sehen, was das Problem ist." Wenn das System erneut einen Alarm ausl?st, sollten die Kunden aufgefordert werden, etwas zu finden, das das System zum Klingeln bringt. Verwenden Sie diese Aussage: "K?nnen Sie mit uns zusammenarbeiten, um etwas zu finden, das das System alarmiert?"
6. Wenn mehr als zwei Kunden das Einkaufszentrum verlassen und das System alarmiert, sollte der Kunde vollst?ndig in den Ruhestand versetzt werden, au?erhalb des Erfassungsbereichs des Testsupports stehen und diese dann der Reihe nach bearbeiten. Stellen Sie sicher, dass ein Kunde einen Systemalarm ausl?st und lassen Sie dann andere blockierte Kunden das Inspektionssystem passieren, bis sie bearbeitet werden.
7. Wenn die andere Partei darauf besteht, dass sie nichts gekauft hat und sich weigert, mitzuwirken, empfehlen wir dem Gesch?ft, sie gehen zu lassen, aber sie wei? bereits, dass das Gesch?ft Anti-Diebstahl-Ma?nahmen getroffen hat, und tut dies in der Regel nicht wagen, wieder zu kommen. Wenn das Gesch?ft beschlie?t, die Polizei zu fragen, ist zu beachten, dass es zu diesem Zeitpunkt nur Sache der Polizei ist, beim Auffinden des Etiketts zu helfen, und es ist nicht best?tigt, dass er das Gesch?ft stiehlt.
Vorsichtsma?nahmen
1. Wenn das System alarmiert, kann nicht festgestellt werden, dass die Ware gestohlen wurde. Manchmal hat der Kunde das Geld bezahlt, aber die Kassiererin hat vergessen, das Etikett auf dem Artikel zu entfernen oder zu entschlüsseln. Manchmal wird das Tag aus betrieblichen Gründen nicht vollst?ndig dekodiert und kann Systemalarme verursachen. Daher kann er unter dem Umstand, dass der Kunde nicht eingelassen hat, die Polizei nicht best?tigt hat oder es keine schlüssigen Beweise gibt, nicht sicher sein, dass er etwas gestohlen hat. Er sollte es vermeiden, Worte zu verwenden, in denen Zweifel daran bestehen, dass die andere Partei ein Dieb ist.
2. Sobald best?tigt ist, dass der Kunde den Alarm ausl?st, muss der Kunde in sehr h?flicher Sprache zur weiteren überprüfung und Bearbeitung ins Büro eingeladen werden. überprüfen und behandeln Sie es nicht in einem gro?en Publikum, um den psychologischen Druck auf den Kunden zu minimieren.
3. Die vorstehenden Prüfungen müssen vom Kunden freiwillig durchgeführt werden. Verweigert der Kunde die Abnahme der Abnahme, hat das Filialpersonal den Kunden nach bestem Wissen und Gewissen zu benützen und diesen unverzüglich freizugeben, um Streitigkeiten mit dem Kunden zu vermeiden.
ENDE
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