Verarbeitungsmethode nach dem Produkt Diebstahlsicherung Alarm
Wenn das System einen Alarm ausgibt, sollte das vom Geschäft bestimmte Sicherheitspersonal oder Personal so schnell wie möglich vorgehen. Beachten Sie jedoch die folgenden Punkte:
A, das Prinzip der Behandlung
1. Sie können den Kunden nicht von Hand ziehen.
2. Lassen Sie die andere Partei mit einem Lächeln und einfachen Worten in kürzester Zeit wissen, was Sie sagen möchten.
3. Achten Sie darauf, nicht in einem Ton zu sprechen, der den Verdacht erhebt, dass der Kunde etwas unternommen hat. Vermeiden Sie Wörter wie "Misstrauen", "Stehlen", "Nehmen" und "Prüfen".
4. Sicherheitspersonal sollte am Ausgang stehen, um sich mit Kunden zu befassen, wenn das System einen Alarm ausgibt.
Verarbeitungsablauf
Sofern das Geschäft keine eigenen Regeln hat, wird empfohlen, dass Benutzer die folgenden Schritte ausführen, um mit dem Kunden umzugehen, wenn sie das Einkaufszentrum verlassen, um einen Alarm auszulösen:
1. Lassen Sie den Kunden mit einem Lächeln höflich vor dem Inspektionsbereich zurücktreten und sagten dann höflich: "Es tut mir leid. Möglicherweise haben Sie entsperrte Etiketten auf den Artikeln, die Sie kaufen. Lassen Sie uns das Etikett entsperren." Denken Sie daran, Ihre Hände nicht zu benutzen. Nehmen Sie Kontakt mit Kunden auf.
2. Wenn der Kunde die Ware mit sich führt, passiert die Ware des Handkunden nach Einholung der Zustimmung des Kunden die Position des Detektorempfangsstabes (Hinweis: Achten Sie darauf, dass das Produkt so nah wie möglich an der Empfangsstabantenne liegt). Wenn der Alarm ausgelöst wird, kann der Kunde sagen: "In diesen Produkten befinden sich Etiketten, die nicht verarbeitet wurden. Bitte folgen Sie mir zur Kasse, damit die Kasse sie für Sie abwickelt."
3. Wenn das System erneut erkannt wird, klingelt es nicht und Sie sollten sich bei dem Kunden aufrichtig entschuldigen. Es ist am besten, den Kunden aus der Tür zu schicken.
4. Wenn der Kunde andere Artikel aus dem Einkaufszentrum hat, sollte er weiter testen, bis alle Waren eingetroffen sind
geprüft.
5. Wenn der Kunde keine Waren mit sich führt, kann er den Kunden daran erinnern, dass er einkauft und die Zahlung vergessen hat. Wenn der Kunde mit "Ja" antwortet, bitten Sie ihn, zur Zahlung an die Kasse zurückzukehren. Wenn der Kunde mit "Nein" antwortet und ihn dennoch auffordert, das System zur Bestätigung erneut zu übergeben, können Sie die folgende Anweisung verwenden: "Entschuldigen Sie, können Sie mit uns zusammenarbeiten, um herauszufinden, wo das Problem liegt." Wenn das System erneut einen Alarm ausgibt, sollten Kunden gebeten werden, etwas zu suchen, das das System zum Klingeln bringt. Verwenden Sie diese Aussage: "Können Sie mit uns zusammenarbeiten, um etwas zu finden, das das System alarmiert?"
6. Wenn mehr als zwei Kunden das Einkaufszentrum und die Systemalarme verlassen, sollte der Kunde vollständig in den Ruhestand versetzt werden, sich außerhalb des Erfassungsbereichs des Test-Supports befinden und diese nacheinander verarbeiten. Stellen Sie sicher, dass ein Kunde einen Systemalarm auslöst, und lassen Sie andere blockierte Kunden das Inspektionssystem passieren, bis sie verarbeitet werden.
7. Wenn die Gegenpartei darauf besteht, dass sie nichts gekauft hat und die Zusammenarbeit verweigert, empfehlen wir, dass das Geschäft sie verlassen lässt, aber sie weiß bereits, dass das Geschäft Maßnahmen gegen Diebstahl ergriffen hat, und im Allgemeinen nicht wage es, wieder zu kommen. Wenn das Geschäft beschließt, die Polizei zu fragen, sollte beachtet werden, dass in diesem Stadium nur die Polizei beim Auffinden des Etiketts behilflich ist und nicht bestätigt wird, dass er / sie das Geschäft stiehlt.
Vorsichtsmaßnahmen
1. Wenn das System einen Alarm ausgibt, kann nicht festgestellt werden, dass die Ware gestohlen wurde. Manchmal hat der Kunde das Geld bezahlt, aber der Kassierer hat vergessen, das Etikett auf dem Artikel zu entfernen oder zu dekodieren. Manchmal ist das Tag aus betrieblichen Gründen nicht vollständig dekodiert und kann Systemalarme verursachen. Aus diesem Grund kann der Kunde nicht sicher sein, dass er etwas gestohlen hat, wenn er dies nicht zugegeben hat, die Polizei dies nicht bestätigt hat oder es keine schlüssigen Beweise gibt. Er sollte es vermeiden, irgendwelche Worte zu benutzen, wenn Zweifel bestehen, dass die andere Partei ein Dieb ist.
2. Sobald bestätigt ist, dass der Kunde den Alarm auslöst, muss er in einer sehr höflichen Sprache zur weiteren Überprüfung und Bearbeitung ins Büro eingeladen werden. Prüfen Sie es nicht und setzen Sie sich nicht mit einem großen Publikum auseinander, um den psychologischen Druck auf den Kunden zu minimieren.
3. Die oben genannten Prüfungen sind vom Kunden freiwillig durchzuführen. Wenn der Kunde die Abnahme verweigert, muss das Ladenpersonal den Kunden als Grundsatz von Gott verwenden und ihn unverzüglich freigeben, um Streitigkeiten mit dem Kunden zu vermeiden.
ENDE
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